RETOURENPROZESSAktualisiert a month ago

🌍 DOM-TOM und außerhalb der EU :

Bitte kontaktiere uns über die Support-Bubble.

🇪🇺 Großraum Frankreich und EU :

Nachdem Du Dich vergewissert hast, dass Deine Artikel mit unseren Rückgabebedingungen übereinstimmen, stelle einfach einen Rückgabeantrag.

Schritt 1: 🔎 Finde Deine Bestellung

Hast Du ein Kundenkonto?

Gehe in Dein Kundenkonto auf "Meine Bestellungen" und dann auf "Rückgabe".

Du hast noch  kein Konto?

Hier findest Du das Online-Rückgabeformular: Eine Rücksendung vornehmen

Schritt 2: ⚖️ Treffe Deine Auswahl

Wähle eine der drei angebotenen Optionen, bevor Du den Artikel angibst, den Du zurückgeben möchtest.

Wenn Du mehrere Artikel mit unterschiedlichen Auswahlmöglichkeiten zurückgeben möchtest, kannst Du separate Rückgabeanträge stellen.

Wenn Du z. B. ein T-Shirt zurückgeben und eine Gutschrift für ein Kleid erhalten möchten, wähle zunächst "Rückgabe" und dann das T-Shirt für die Rückgabe. Stelle dann einen zweiten Rückgabeantrag, indem Du "Gutschrift" wählst und das Kleid für die Rückgabe auswählst.

👚 Größenumtausch:

Wähle die neue Größe und/oder Farbe, die Du umtauschen möchtest. Nach Erhalt senden wir Dir die Umtauschbestellung zu (je nach Lagerbestand).

💵 Rückerstattung oder Gutschrift:

Nach Erhalt des zurückgesandten Artikels werden wir die Rückerstattung bearbeiten.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete(n) Zahlungsmethode(n).

Geburtstags-Rabattcodes werden auf andere, nicht zurückgegebene Artikel angewendet, wenn die Bestellung noch die Bedingungen erfüllt. Im Falle einer vollständigen Rückgabe der Bestellung wird ein neuer Code verschickt. Nicht-personalisierte Codes werden nicht zurückerstattet.

Ladengutschrift 💌 Nach Erhalt der zurückgegebenen Artikel wird eine Ladengutschrift mit einem zusätzlichen Wert von 10 % auf der Grundlage der zurückgegebenen Artikel ausgestellt.

Kostenlose Artikel in Deinem Warenkorb:

Im Falle eines Erstattungsantrags müssen die geschenkten Artikel, die automatisch in Deinen Warenkorb gelegt wurden, ebenfalls zurückgeschickt werden, wenn Deine Bestellung nicht mehr den Angebotsbedingungen entspricht.

💳 Rückerstattung einer Ratenzahlung oder eines Zahlungsaufschubs:

Der Erstattungsbetrag wird von Deiner nächsten Zahlungsraten abgezogen. Wenn der zu erstattende Betrag höher ist als der "Restsaldo", wird der zusätzliche Betrag Dein Bankkonto gutgeschrieben.

Bestimmte Gründe für eine Rückgabe erfordern das Eingreifen unseres Kundendienstes.

In diesem Fall bitten wir Dich, uns eine Nachricht über die Support-Bubble zu schicken.

Schritt 3: 📦 Bereite das Paket vor

Nachdem Du Deine Auswahl bestätigt hast, haben wir alle notwendigen Informationen! Jetzt musst Du nur noch Deinen Lieferschein in das Paket legen. Du hast ihn verloren? Schreibe Deinen Vor- und Nachnamen sowie die Bestellnummer auf ein Stück Papier. 

Geschenkartikel in Deinem Warenkork:

Im Falle einer Erstattungsanfrage müssen auch die Geschenkartikel, die automatisch in Deinem Warenkorb gelegt wurden, zurückgegeben werden, wenn Dein Bestellung nicht mehr den Angebotsbedingungen entspricht.

Wenn Du Mitglied der Treuelevel Lait-xperts und Lait-gendary bist, Bitten wir Dich Dein vorausbezahltes Rücksendeetikett* herunterzuladen. Du findest es dann in Deinem Konto unter der Registerkarte "Meine Rücksendungen".

Erfahre mehr über unser Treueprogramm.

Wenn Du kein vorausbezahltes Etikett erhältst, musst Du die Kosten für die Rücksendung selbst tragen. Du kannst Dein Paket direkt bei der Post frankieren.

Hier ist die Rücksendeadresse:

TAJINEBANANE / KAIROS LOGISTIQUE
Quais 18 à 23
Rue René Cassin
77290 Mitry-Mory, Frankreich

Schritt 4: 📮 Sende Dein Paket

Nachdem Du Dein Paket abgeschickt hast, kümmern wir uns um alles! Unsere maximale Bearbeitungszeit beträgt 14 Tage nach Erhalt Deines Pakets. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail für Deine Rückerstattung, eine Gutschrift oder, im Falle eines Umtauschs, eine E-Mail vom Kurier, wenn Dein Paket verfügbar ist.