Procédure de retourMis à jour 5 days ago

Étape 1 : 🔎 Faire la demande de retour

Après avoir vérifié que votre article respecte nos conditions de retour, il suffit de compléter notre formulaire de retour en ligne. Retrouvez-le également depuis votre espace client, onglet "Mes commandes", puis "Effectuer un retour".

Si vous souhaitez retourner plusieurs articles et faire des choix différents (remboursement pour un article - échange pour un autre par exemple), il faudra faire plusieurs demandes de retour.

- Echange de taille - Nous vous enverrons l'article demandé (sous réserve de stock).

- Avoir abondé de 10% - Nous vous enverrons un avoir par mail de la valeur de l'article acheté + 10%.

- Remboursement - Nous vous rembourserons sur le.s moyen.s de paiement utilisé.s. 
Retrouvez plus d'informations sur les remboursements.

Étape 2 : 📦 Envoyer votre colis

Suivez toutes les étapes pour nous renvoyer votre colis. 

Étape 3 : ⛱️  Traitement du retour

Après avoir envoyé votre colis, on s'occupe de tout ! Nous traitons vos retours sous un délai maximum 14 jours après réception de votre colis.

Vous recevrez un mail avec votre remboursement, votre avoir ou 

Certains motifs de retours nécessitent l’intervention du SAV. 

Dans les cas suivants, merci de nous contacter par mail à l'adresse [email protected] en nous indiquant les articles concernés par le retour :

- Vous avez reçu un mauvais article ou qu'il est arrivé endommagé
- Vous habitez hors UE ou dans les DOM-TOM