Frais, délais de livraison et adresse de retourMis à jour 12 days ago

Avant toute chose, assurez-vous que vous remplissez les conditions de retour pour être éligible.

Pour effectuer votre retour, rendez-vous sur notre portail de retour :

📝  Étape 1 : Renseigner vos informations

• Indiquez votre numéro de commande (au format TB389743)
• Indiquez le code postal de l’adresse de livraison utilisée lors de votre commande.
   (Si votre commande a été livrée en point relais, veuillez renseigner le code postal du point relais.)
  

🔍 Étape 2 : Sélectionner les articles à retourner
 Pour chaque article de votre commande que vous souhaitez retourner :

• Renseignez le motif de votre retour
• Choisissez l’option souhaitée parmi :
  ▫️ Un avoir du montant de l’article retourné, valable 1 an sur notre site
   ▫️ Un échange de taille (sous réserve de disponibilité en stock)
   ▫️ Un remboursement du montant de l’article retourné
  

Important : Pour les articles achetés dans les collections Out’lait et/ou Archives, l’échange ou le remboursement n’est pas possible. Un avoir du montant de l’article retourné sera alors émis.

🚚 Étape 3 : Choisir le transporteur et régler l’étiquette
Si votre niveau de fidélité ne vous permet pas de bénéficier d’une étiquette de retour gratuite :

• Sélectionnez le transporteur de votre choix
• Procédez au règlement des frais de retour
• Téléchargez votre étiquette de retour (elle vous sera également envoyée par e-mail).

📦 Étape 4 : Préparer votre colis

• Collez l’étiquette sur votre colis
• Glissez le bon de livraison dans le colis
  (Si vous ne l’avez pas, glissez simplement un papier libre avec votre nom, prénom et numéro de commande.)
  

 💌 Étape 5 : Suivi et confirmation

• Vous pourrez suivre l’évolution de votre retour via le portail de retour.
  
• Dès que votre retour sera traité, vous recevrez un email de confirmation.
  Veuillez noter que nous avons un délai maximum de traitement de 14 jours à compter de la date de réception de votre retour.