Frais et délais de livraison

&#x1F48C; Par mail&#xA0;D&#xE8;s que votre commande aura quitt&#xE9; notre entrep&#xF4;t, vous recevrez un mail de confirmation d&apos;exp&#xE9;dition avec votre num&#xE9;ro de suivi. &#x1F464; Depuis votre compte clientUne fois la commande exp&#xE9;di&#xE9;e, votre num&#xE9;ro de suivi appara&#xEE;tra &#xE9;galement dans votre espace client, onglet &quot;Mes commandes&quot;. Vous pourrez suivre l&apos;&#xE9;tat de votre livraison depuis votre compte ou depuis le site du transporteur gr&#xE2;ce &#xE0; votre num&#xE9;ro de suivi.

Suivre ma livraison

Si votre panier respecte un minimum d&apos;achat ou que votre niveau de fid&#xE9;lit&#xE9; vous permet de b&#xE9;n&#xE9;ficier d&apos;une livraison offerte, notre logiciel affichera automatiquement une r&#xE9;duction au niveau des frais de livraison dans votre panier. Si ce n&apos;est pas le cas, nous vous invitons &#xE0; v&#xE9;rifier que vous &#xEA;tes bien connect&#xE9;.e &#xE0; votre compte client ou &#xE0; vous d&#xE9;connecter puis vous reconnecter. Si cela ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons &#xE0; passer votre commande puis &#xE0; nous contacter via la bulle de support. Si le cas le justifie, nous vous rembourserons des frais de livraison avanc&#xE9;s.

Ma livraison gratuite ne fonctionne pas

&#x1F1EA;&#x1F1FA; France m&#xE9;tropolitaine &amp; Union Europ&#xE9;ennePour toute commande &#xE0; destination de la France m&#xE9;tropolitaine et l&apos;Union Europ&#xE9;enne, les taxes sont incluses dans le montant total de votre commande. &#x1F1EB;&#x1F1F7; DOM-TOMPour toute commande &#xE0; destination des DOM-TOM, les taxes ne sont pas incluses dans le montant total de votre commande. Vous r&#xE9;glez donc les articles hors taxes et le transporteur pourra exiger le r&#xE8;glement de l&apos;octroi de mer au moment de la livraison. &#x1F30D; Le Reste du MondePour toute commande livr&#xE9;e hors Union Europ&#xE9;enne, les taxes ne sont pas incluses dans le montant total de votre commande. Vous r&#xE9;glez donc les articles hors taxes et le transporteur pourra exiger le r&#xE8;glement des taxes et frais de douane au moment de la livraison. Nous n&apos;avons malheureusement pas la possibilit&#xE9; de d&#xE9;terminer le montant &#xE0; l&apos;avance. Nous restons disponibles pour vous accompagner s&apos;il vous fallait plus de renseignements, notamment lors de demandes des services douaniers. Pour plus d&apos;informations &#xE0; ce sujet, rendez-vous sur le <a href="https://www.douane.gouv.fr/demarche/vous-achetez-sur-internet">site du gouvernement.</a>

Taxes et frais de douane

Colis d&#xE9;t&#xE9;rior&#xE9;, vide ou article manquantSi le colis semble endommag&#xE9; ou vide, nous vous invitons &#xE0; refuser et &#xE9;mettre des r&#xE9;serves lors de la livraison du colis. N&apos;h&#xE9;sitez pas &#xE0; prendre en photo l&apos;&#xE9;tat du colis, son &#xE9;tiquette de transport ainsi que son contenu, et &#xE0; prendre contact avec nous via la bulle de support. Colis indiqu&#xE9; comme livr&#xE9; mais non re&#xE7;uEn cas d&apos;absence, il est possible que le colis soit remis en lieu s&#xFB;r (gardien, voisin, jardin) ou en point relais. Si le lieu n&apos;est pas indiqu&#xE9;, nous vous invitons &#xE0; prendre contact avec nous via la bulle de support. Colis retourn&#xE9; &#xE0; l&apos;exp&#xE9;diteurEn cas d&apos;adresse incompl&#xE8;te ou si vous n&apos;allez pas r&#xE9;cup&#xE9;rer votre colis en point relais, il nous sera retourn&#xE9;. Nous vous invitons &#xE0; prendre contact avec nous via la bulle de support. Colis livr&#xE9; dans un autre point relaisSi le point relais que vous aviez choisi n&apos;est pas ou plus disponible, il est possible que votre colis soit d&#xE9;pos&#xE9; un autre point relais. Nous n&apos;avons malheureusement pas la possibilit&#xE9; de modifier le lieu de livraison. Si vous ne pouvez pas le r&#xE9;cup&#xE9;rer, le colis nous sera automatiquement retourn&#xE9;.

Problème de livraison

Contactez-nous par mail à l'adresse bonjour@tajinebanane.fr

Tajinebanane

LIVRAISON

COMMANDE ET LIVRAISON 📦

Identifiants oubliés

Modifier mes informations

Ajouter un enfant à mon compte

COMPTE

Bénéficier des avantages fidélité

Fonctionnement des points fidélité

Je n'ai pas reçu de mail le jour de mon anniversaire

Conditions d'application du code anniversaire

Fonctionnement du code anniversaire

PROGRAMME DE FIDÉLITÉ

COMPTE ET FIDÉLITÉ ❤️

Moyens de paiement

Paiement express via Apple Pay

Paiement différé ou échelonné via Alma

MOYENS DE PAIEMENT

Confirmation de commande

Modification ou annulation de commande

Pré-commandes / Articles avec date d'expédition

Conseils et entretien

Article défectueux ou mauvais article reçu

COMMANDE

Conditions de retour

Procédure de retour

Frais et adresse de retour

RETOUR

Remboursement et code de réduction

Remboursement sur une carte-cadeau

Remboursement sur une carte expirée

Remboursement d'un paiement en plusieurs fois ou en différé

REMBOURSEMENT

RETOUR ET REMBOURSEMENT 💸

Qu'est-ce que Diatome ?

QU'EST CE QUE DIATOME ?

Qu'est-ce que le programme de seconde main Mamma to mamma ?

Quels sont les articles que je peux mettre en vente ?

Comment puis-je vendre un article ?

Que se passe-t-il après avoir complété le formulaire ?

Comment est reversé l'argent de la vente ?

Comment modifier mon annonce ?

J'ai vendu un article, que dois-je faire ensuite ?

Que se passe-t-il si je ne peux pas envoyer l'article dans le délai imparti ?

Un acheteur a payé plusieurs de mes articles, puis-je les envoyer dans le même colis ?

Comment annuler une vente ou retirer mon annonce ?

Comment suivre mon envoi ?

Mon colis semble avoir été perdu par Mondial Relay, que dois-je faire ?

VENDRE

Comment acheter un article de seconde main ?

Comment contacter le vendeur ?

Comment modifier l'adresse de livraison ?

Comment annuler l'achat d'un article de seconde main ?

Que se passe-t-il si le vendeur n'envoie pas le colis ?

Dans quels pays puis-je acheter des articles de seconde main ?

Comment suivre l'envoi de mon colis ?

Puis-je retourner un article qui ne me convient pas ?

Que faire si le produit ne correspond pas à sa description ou si un problème est survenu après son achat ?

ACHETER

SECONDE VIE 🌸